为了探索世界，人们发明了罗盘，绘制了地图。信息时代的便利，让远隔千里的人，近若比邻。然而，真正的比邻，却大多是生命中的陌生人，一个个匿名的过客。探索欲的使然下，人们还是在不断地求知，但是更多的人，习惯于带上一个匿名的面具。网络时代，让距离不再是问题，每一个人因为互联网的存在，都成为了某种意义上的比邻。但是各自出于原始心理的自我保护，让匿名成了用户最核心的要素。

把自己放在阴暗的角落，去窥探他人，在互联网这个放大镜下极大的拓展。匿名使用，为用户所青睐。阅读，获取信息可以通过匿名的方式来达成，然而，发布和分享信息呢？

顾视我们所熟知的发布信息历史：从最早的跟ip地址相关联，由一串让人懊恼的数字来代表发布者，其实这什么也代表不了；而后发展到需注册之后，显示其ID，甚至是头像来代表发布者，仔细想想，这也只是一个代号，什么也代表不了。所有的ID都是自己想的，而所有的头像也如此。与随机相比，或许除了代表个人喜好外，别无其他的特质。到此为止，信息的发布者，所标记下的烙印，仅仅是一个记住信息源的方式。除去一些知名ID，或者蛊惑头像外。这种模式的实际利处，不言自明。那么，后面又出现了，实名验证，这个方式更加愚蠢。纵然实名化，对于用户体验而言，没有万一的好处，反而是带来了侵犯个人隐私的麻烦。

于是乎，人们不禁要想，在人们希冀匿名的当下，如何为信息发布贴上一个有意义的标签呢？类似于Foursquare的位置服务运营商给了我们一个选项，就是将发布的信息和地点做关联。从而淡化发言者的自身身份信息。从某种程度上实现匿名化。再进一步，一个地区的用户形成了一个“群体”。比如，北京爱猫人，代表的是一群人，而非一个。（爱猫是网站的聚焦所在，北京是地点信息。）信息的发布不再是一对一，或者是一对多。而是以一个群体为标志发布的信息。

一旦形成一个群体，其影响力将非个人，哪怕是所谓之意见领袖所能比。在从众心理下，一个单体用户很有可能会“入伙”，本身大家都是群体。而群体影响力就会发生巨大的效用。无论是使用的积极性，还是购买产品。

在匿名心理的使然下，躲在群体帮派之后，用户会更积极，也会更加容易的受到群体影响力的作用，实现企业的商业目的。

web2.0强调用户分享，我们太多太多的精力和时间花在分享什么内容之上，反而忽视了分享内容的载体，即发表信息的身份。这本身就是信息中的一种。可以想象，在即将到来的3年内，将会有一票网络应用，基于群体这一概念来分享信息。某一天时代周刊上的封面人物下的名称，仍然会是”You!”，但他的意指“你们”！

没错，人们会逐渐厌倦这种模式，每个人都想追求更好的体验，和更高的信息效率。当花在查阅产品信息寻找匹配自身需求产品的时间，已经难以控制时，人们将心生怨念。如果又找不到满足自身需求的产品，那简直是更加低效。而基于用户需求，为其提供产品或服务的模式，则成为了一剂良药。于是，商品驱动的模式下，用户驱动的模式在逐渐成形。

无疑，互联网让这种用户需求作为驱动力的模式成为了现实。低廉到可以忽略不计的沟通成本，让用户可以无障碍的把自己的需求讲出来，虽然在当下，一对一的个性化产品供应很难达到，但是在群体之下，一个明晰的方向，能让商家的产品有的放矢，而大部分用户也能够满足其需求。没错，这是web2.0，是UGC，只不过，用户所无私贡献的不是产品，而是自己的需求。

这样的用户需求可以人为的分成两个部分：主动需求和被动需求。主动需求更像是传统购买方式在互联网上的延伸，用户们各自提出自己的需求，这是一个开放、不单一的需求，而电子商务平台根据需求将产品或服务提供出来；而被动的用户驱动则表现为，提供某一具体、单一的产品或服务，让用户来驱动该产品/服务的价格或者是数量。形式有异，但本质相同：通过用户的共同驱动，来决定交易过程中的核心部分，不论他是价格还是产品的参数。

用户驱动下的电子商务，充分发挥了人们的心理认同和比较原理。前者，让人们在不由自主认同一个群体之后，购买基于这个群体需求所衍生的产品；而后者在对比因自己需求而产生的产品和商家提供产品之时，发挥效用。

综上，伴随着电子商务的发展，在常规的“网上商城”基础上，会有越来越多的企业去侧重于用户驱动的模式。渠道不再是唯一的命脉，而用户的认知与对自己需求的诉求将成为商业拼图上重要的一块。

1.由点开始：每一个电子商务，一定要从有核心竞争力的产品出发。即使商业再发展，有核心竞争力的产品还是要比服务、购物体验重要。尽管坏的购物体验或服务，能够让产品死掉，但是很难因为体验与服务，让滥产品大热。因此，从有核心竞争力的产品出发。

2.点而生线：基于有核心竞争力产品，而派生的周边产品或服务。在产品线延长的基础上，延长价值链。比如汽车改造服务，基于此，推出汽车配饰与装修等信息。

3.线线成面：当产品线形成时，一个面也会出现。诚如上例：在基于汽车改造服务提供延展服务、产品的基础上，对整个汽车领域的商品进行销售，或更进一步创新发展。

说起来貌似很简单，但是做起来谈何容易。有一开始做书籍，而后做周边，最后做百货的成功案例，也有类似的失败案例。归根结底，核心产品一定要选好，一旦有问题，就难以有发展。都在说苹果有远见，有工业设计，可是谁又能否认苹果的重生是基于ipod这个具备核心竞争力的产品，而后通过itunes，iphone，macbook一点点收复失地。幸好，我们可以尝试，核心产品去市场测试的成本，要比一下推出N款产品/服务低得多。

一家之言，止曾笑尔.

在别无选择时，作出决定是很痛苦的事情，可参见“世界上只有最后一个异性，你怎么办”这样的问题。然而，在有选择的时候，决策或许没有那么痛苦，而是充满了各种智慧的解释，如“xx和xx同时掉到河里，你先救谁”这样的问题。可以说，在我们的世界里，多样性所衍生的选择习惯，时刻影响着我们的生活。从餐馆点菜到选择某一项商品或服务，从未跳出这个圈圈。然而，过多的选择，会让大多数用户感觉晕头转向。因此，为用户提供选择只是要做的第一步，进而要对用户提供差异化明显，产生很少甚至不产生教育成本的选项。

互联网不是超市，一个产品或服务罗列出10+的同类品只会徒增烦恼，在我看来，2~3种差异性明显的选项足矣。

2.说“是”的习惯：

人们的惯性很是可畏。对于说“是”与“否”也是如此。如果一个商品或者服务为人所认可，当他们说出了第一个“是”时，接下来的认可也会连续不断。相反，当一开始让用户不爽，第一个“否”说出后，惯性使然，用户极有可能会持续说不下去。让用户一次性做最后的点头，或许不甚容易，然而将整个决策流程分解成若干个流程，努力让用户在第一个流程中回答“是”，而后慢慢诱导。

作为一个互联网的服务，其UE的重要性不言而喻。为了让用户能够获得良好的使用体验，并顺利的实现商业模式。将用户的使用流程分解成若干个部分，而每个部分又可以满足用户的选择惯性。在说“是”的习惯下，实现整个流程。

一家之言，止增笑耳。

1.突出最想突出的部分，节省用户的时间：把最希望用户看到的信息放在最显著的地方，一目了然地展示亮点。节省用户时间的同时，降低用户的入手难度。大幅的幻灯片与Flash在现在的网络环境下已经不存在传输瓶颈，建立一些震撼、另用户过目难忘的表现是如此的重要和不可或缺。

2.搜索框的位置：搜索很重要，但不是万能。诚如不能取消搜索一样，不能用搜索去代替一切，尤其是自己创造内容的站点更是如此。对于有明确目的的人而言，搜索很重要，他们也乐于在搜索结果中去检索。然而，没有明确目的用户，搜索对他们而言用处不大。所以，我的观点是，让用户去寻找搜索框，而不是强行的让搜索框占据显著位置，使亮点无法在最快的时间投射到用户的瞳孔中。或许，放在页面下部，是个不错的选择。

3.注册与的登录按钮：网站的信息或者服务，尽可能让用户在不通过注册的情况下进行使用，所以，在这种情况下，大可以将注册按钮淡化，甚至删除。对比于用户的认同感，再繁琐的信息补充，都显得微不足道。就像豆瓣的积极用户会积极的分享信息而不埋怨麻烦一样。注册和登录按钮的背后是用户的认同感，如若没有认同感时，那么，就淡化乃至于删除。

4.最重要的信息，差异化处理：把最重要的信息用图标或者不同颜色的文字去取代。什么样的信息：购买、帮助、捐助、下载、测试等等您认为是核心竞争力的东东。

5.作出导航，同时让后退键有效：当服务越来越多，内容越来越丰富时，避免用户在网站中迷路的好方法之一，就是建立导航栏。这点几乎所有的网站都能注意到，然而，在ajax及flash流行的当下，浏览器上的某些按钮失去了效果，如“后退”，而使用户的体验大打折扣。

6.信息填写不强制：用户填写信息和其应用程度成正比：还是用户认同的问题。在用户认同之后，信息流就会稳定，而在用户没有认同时，让用户填写信息，相当于赶走大量的潜在用户。因此，在一些需要用户提供信息后，能为其提供更好服务的网站，可以采用交换式的信息完善。如用户在希望得到A类信息，那么用户需要提交自己的A类信息。来而不往非礼也，如是的交换，能够在很大程度上，给用户一个奉献信息的理由。

胡言乱语，木有逻辑。感谢鼓励，欢迎板砖。

互联网的发展，让人们所接受的信息几何级的增长。在信息泛滥的时代里，大多数人都已经习惯了在信息的冲击中生活。然而，离开了桌面终端，从一个信息充分，甚至到信息泛滥的情况，突然之间，转换到一个信息相对缺失的局面。人们开始变得有些抓狂，于是乎，移动互联网越来越为人所重视，因为，人们需要一个在渠道去满足已经习惯于信息轰炸的心理。而以微博客为代表的微应用，正是利用这个契机，通过移动互联网，基于智能手机或上网本这样的轻量级终端，实现人们在随时随地，自由的与信息接触。

然而，限于移动终端目前计算能力的有限，以及带宽情况的不足。微应用更多的是作为桌面应用的一个补充，或者是本身该应用就非常简单。如上文所述之微博客，即通过移动终端来对完成基本的收发信息，检索信息的功能。但是，作用却远远不止于此。在移动中会产生大量有用的数据。诚如在中国和美国搜索同一关键词的结果不同，本地化、个性化的使用体验是每一个用户所乐见的，而这些微应用恰恰可以基于移动终端，为实时本地化搜集数据，以改善使用体验。当然，隐私问题会是一个非常敏感的话题。但是今天的重点在于讨论数据应用，而隐私问题一定会由人们的智慧所解决。

那么，数据的应用还可以体现在哪些方面呢，下面，我将提出几个看法，与大家探讨：

1.有利可图下的数据推送：网龄稍长的朋友都会记得，下载一个插件，上网时挂着他，据说能得到美刀。在那时还是用小猫上网，按时收费的年代，还是有不少人尝试。而今天，移动互联网的速度显然已经超过了当年的小猫，价格也已经相当低廉，用户们更有兴致地为了某些利益去牺牲自己的一些体验，比如某厂商的LOGO拼图，拼好后能得到积分，而后可以兑换。而用户选择拼哪一个图，类似于这样的数据，可以作为信息推送的重要依据。有用的信息时财富，无用的信息是垃圾。让用户获利的同时，他们还会告诉我们他们认为的财富是什么。那么很好，将财富推送给他们。

2.信息同步器：或许很多的朋友都有这样的感觉，一个应用新出来，或许会很喜欢，但是日子一久，用的应用还是那么几个，而真正持久使用的，却还是传统单纯浏览的新闻页面。简单即为刺激，如果一个应用能简单到我打开浏览器就能出现我所喜好的资讯，那么这无疑是很棒的事情。移动互联网利用其轻量级的应用，恰好可以作为信息同步的利器。将用户的各种使用习惯，在完成各种应用的同时同步到云端，进行分析后，用户可以在浏览器上看到自已的感兴趣的信息。如手机闹钟几点的信息，一天通话时间长度的信息等同步到云端之后，当用户打开浏览器，得到的是无需用户做任何参数输入，便能够了解到自己的睡眠情况或工作压力程度。当然，如果是电邮或者插件的形式，也是很好的模式。抛砖引玉，同类的应用还很多很多，因为应用的习惯，往往能够映射出一个人的很多信息。

数据，驾驭着这个世界。移动互联网的普及，微应用的大量出现，让本来更多是少交互，多无明确方向推送的模式，发生了巨大的改变。推送，不会消失，而会随着数据的同步，让其目的性更明显，更具有价值；而同步，则会使信息更好的流动，为用户提供更佳的体验。移动互联网的前景将无比光明，但是，就目前而言，通过微应用，作为数据推送和同步的工具，才是王道！

一家之言，止增笑耳

人们的学习能力毋庸置疑，然而在惯性面前，却变得微不足道。诚如电子商务一样，前所未有的便捷在“当面交易才能信任”的惯性下，不可否认的出现了巨大的决策成本，让电子商务空有巨大的流量，而在现金流与利润流上则捉襟见肘。是啊，太多的时候，我们确实需要在消费者的惯性面前低头，去改善我们自诩完美的使用体验，以降低用户的决策成本。

那么，现在用户的消费惯性是什么呢？在没有确切的数据下，透过现在为市场所接受的模式，来探索一下目前消费者的决策成本构成：

1.实体店面交易：在体验了产品的特性之后，进行付款，并因为实体店面，对售后服务有了一定的信任感；

2.淘宝交易：基于支付宝，在已经获得社会公信力的第三方保障下，用户产生了信任感；

3.其他网上商城：有公信力的门户网站上的广告和朋友的推介，让用户产生了信任感；

4.价格极大优惠：价格的极大优势让用户敢于冒险去体验购买，而非出于信任感，这种富于风险的模式，如果在用户购买后得到认为满意，那么其传播的影响力非常凡响。

由此可见，决策成本的构成来自于购买行为是否存在风险和购买之后所获得的利益，简而言之，就是要么安全，要么获利。窃以为两者的重要性比例为80%和20%。从这个角度出发，在改善老生常谈的使用体验、人性化设计、付款、物流与客服等因素之外，去提高消费者的购买率，提高现金流与利润流。

问题来了，什么方向呢？愚以为有如下两种方向可以思考：

1.将价值链拉长，让消费者获益：在电子商务的平台上，将以往仅仅是商家出售产品获得利润，买家获得产品而付出资金的价值链延展一下：比如，商家分享出一些利润给消费者，刺激消费者贡献出一点点购物的时间去享有这些利润，这个利润由广告厂商来买单。这样拉长价值链，让用户能够通过自己的努力去获得更多的利益，同时也能使得商家和广告商互赢。人们都有比较心理，如果能在价格的旁边，给出一个需要做某些功课才能得到的价格，简单的对比之后，用户选择的概率会变大，从而进一步达到拉长价值链而降低消费者决策成本的目的；

2.为用户增加面对面交易的机会：曾经跟一位朋友聊电子商务，他说只要能将获得的流量转换成订单，哪怕电子商务平台只是一个免费电话，都是成功的。我对此非常赞同，因为互联网带来流量的成本相较于现实之中的成本而言，优势太明显了。而今天，基于用户的消费习惯，意图降低消费者的决策成本，不妨在网络购买的同时，增加实体购买的选项。某购物网站几何级的膨胀，跟其上门自取业务有着密不可分的关系。此外，可以再进一步，从社区化的角度出发，将消费者自取的地点，变成一个可供消费者进行交流的场所。

知易行难，一家之言。止增笑耳。

P.S:可能您早就发现在导航栏中的project项，一直是空的，现在我要向您汇报：在melonlab两周年到来之时，全新的服务将从瓜园中诞生。敬请关注。。。。

以人与人关系为核心的社区网络，在为每一个用户提供新的关系的同时，也在改变着整个人类社会的组织架构。人们之间的关系，在时空中开始变化。远隔重洋，一样可以体味到咫尺之遥的亲密。如此这般，作为关系的一种——交易，也迎来了巨大的变化：人们之间的交易因为沟通成本的降低，而变得更加高效；无需见面，就能进行双赢的交易。因此，可以笃定：社区化营销将是以关系为主的web2.0，乃至是电子商务平台前进的原动力。将在各种场合与方面，提升人们的应用体验，得到用户的认可。

1.抓住用户和其周边的人：不会有任何一个关系网络囊括所有的人，因此在社区化营销中，在说服用户认同服务或产品后，该用户也会在其他关系网络中进行影响。这时，影响的范围不是加法，而是乘法。

2.用户的建议作为泛滥信息的过滤器：信息的泛滥，让消费者很漠然，而用户的建议则能让用户脱离苦海。朋友的建议往往能够抵得上洋量的信息。

3.降低用户的决策风险：在关系网络中，市场营销不会是简单的一次性交易，故而在这种有持续性的网络之中，用户因为担心一次性交易而滋生的风险，会有所降低，进而增加用户进行交易的概率。

所言种种，俱为个人看法。过年酒喝的多，觉睡的少，晕晕沉沉写下以上斯言，止增笑耳。

简短的讯息降低了人们的创作成本，同时快速扩张的传播效果更是将互联网的沟通精神延展。聚光灯下的微博客成为了网络的新宠，营销的新贵。那么，这位新贵在我们的营销之中宜充当什么样的角色呢？窃以为主要扮演如下两个角色：

维护与客户间的关系者：

在以客户为核心的商业模式中，无论是CRM(用户关系管理)还是CCM(用户沟通管理)都强调时刻与用户保持和谐的关系，能够将企业的产品与服务信息及时传递给用户，同时能够收集顾客的信息。微博客以其高效的传输方式，很好的做到了这一点。诚如短信的迅猛发展一样，简单的140字微博客，将沟通的门槛极大的缩小，相较于电话、邮件、网络留言，优势明显。同时，基于这种“微”的模式，可以将一些生活中碎碎念发布出来，让一个企业不再是冷冰冰的单位，而是一个人性化，可以作为朋友的“邻居”。

此外，数据显示，RT的数量要远远大于首次生成的数量。在这个贡献者与阅读者比例极不平均的时代，这并不出人意料。也正是因为存在着大量的RT数量，使得企业或用户所发出的信息能够快速的传播给第三方。信息宛如一条线将各自的“Followers”串连在了一起，而非传统意义上的相互独立。如是这种彼此间互动的关系，更能够产生共鸣，进一步使这种企业、用户、潜在用户之间的关系得到巩固。例如，一个企业在微博客上爆关于其产品的料，其followers（可能是用户）将其RT给自己的followers，这些接到RT的用户显然会了解到企业的信息，同时因为自己的follow（比如是朋友或者是崇拜）而很有可能对这些信息发生兴趣。这样，企业的信息就将这些用户与潜在用户联系在了一起，成为彼此的共同点。

受众的瞄准镜与放大器：

企业总是希望用尽可能小的成本将信息高效、大范围的传播出去。而微博客正是这样的一件利器。他作为受众的放大器，并不是单纯指信息一次性传播的范围大，而是先锁定一部分人，再将信息一次传播之后的二次、三次传播。每一个人都有一个圈子，里面存在着对各种信息精通的“专家”，当我们遇到类似问题时，会向其请教，而他们的建议，将极大的左右我们的决策。如买车时，会对圈子里的汽车发烧友讨教；出去旅行时，圈子内的驴友将会成为军师。因此，把握了这些领域的“专家”，将信息传递给他们，能够在二次、三次传播中，极大的影响其各自圈子内的朋友，达到将讯息扩大和深入的效果。微博客的用户是谁？当然是多元化的大众，但是活跃用户中会有一大部分是在各个领域的“专家”。他们对新信息敏感，对新科技接受，对新玩意有热情，因此，他们加入微博客，成为微博客的活跃用户。在接受并认同了企业发出的信息之后，除了RT之外的线上传播外，在线下也会进一步传递信息，影响其圈子。基于这样的功用，企业能够快速的将自己的信息快速、高效的传递给用户。

路漫漫其修远兮，微博将上下而求索。在国内，微博的发展因一些特殊条件的限制，处在一个很微妙的情况：用户被迫向某些微博集中。在这种集中的趋势之下，对于营销而言，则是一个不算坏的情况。要知道，当一个东西泛滥，那么其营销效果必然大打折扣，而目下正是微博客营销的最好契机，不从现在开始，更待何时呢？