我们生活在数据所驱动的世界之中，要掌握这个世界，就要懂得利用如何进行数据分析。用数据来揭示本质，找出问题，提出解决问题的方案，执行之后再通过数据来反映解决程度。互联网的时代，对于利用数据、分析数据更是不容置疑的重要。因为，我们离数据是如此之近，而数据改善我们体验的故事也是如此之多。

窃以为，数据分析有三种层面的理解：第一层，定期对已有数据的整理、分析及汇报。这是数据分析的最初应用。旨在通过频数等描述统计，用直观的报表或图形来“微言大义”的反应问题。如本月的女用户是增加用户中的比例，是总体用户的比例，这个比例达到一定情况下，说明了什么问题等等，这样通过已有数据来直观说明问题。不难理解，这样的数据处理方式与其是说数据分析，不如说是在做数据汇报。其目的性很明显，同时操作难度也不大，虽然简单，但是可以作为企业定量衡量绩效的重要方式。因为流程的可复制与程序化，大抵上可以采用一些软件来提高效率，当然，自行编写程序也是很好的选择之一。

第二层，基于目的性的分析研究。企业生存的核心是账面上的数字，但往往谈论的是产品和服务应该怎样被客户所接受这样的问题。因此，将企业所关注与讨论的问题定量化，模型化，而后去主动的搜索信息，基于模型整理、分析之后，揭示这些企业关心的问题。如服务的同质性、可替代性、主观问题如满意度的客观解释等。这些数据用描述统计所得到的结果往往是有偏、不一致的。需要通过数理统计的处理，应用适用的模型去测度。最终，告诉决策者，我们的产品与服务中诸如可替代性、满意度等问题的答案是什么。这一层面上，相较于第一层的“数据整理与汇报”而言，最大的改变是去测度，而非简单通过频数来描述。

第三层，无明确目的的问题解决性分析。前述的方式，无论是分析汇报数据的描述统计，还是基于对某一关心问题的测度研究，都是基于在决策层认为信息不足以决策之时，为了补足信息而做出的研究。而无明显目的的问题，则是决策层希望解决问题，但却不能确认究竟是哪些数据在影响问题，如何分析数据才能找到答案的情况下，用一个整体、且又模糊的目的来指导数据分析。比如，如何才能增加用户、如何将非积极用户转化为积极用户、怎样使得用户认可商业模式等等。要解决这类问题，首先要做的就是量化问题，将不明确的问题，用可以测度的变量来支撑。例如网站粘性不高问题的解决，可以转化为：定义积极用户、定义非积极用户的、此二者的差异、二者差异之于其他网络服务是否具有同样的差异等等可以通过第二层的数据分析测度的变量，用这些变量来支撑网站粘性不高问题，如何解决这样一个很难直接测度的问题。显而易见，找到可以测度的支撑变量，并且用这些变量支撑，是有足够可信度来发现问题的。这其中应用到的与其说是统计分析工具，不如说是统计思想。

对于数据分析，我认为没有任意一种工具与模型是可以通用的，因此每个问题都要通过统计思想与经验去甄别、选择合适的分析工具。更为重要的是，统计工具没有时髦与否，只有适用之分。要利用统计思想去探求事物的本源，而不是形而上的统计工具应用。

最后需要声明一点，上述的三层仅仅是为了说明问题，在实际应用中不宜将数据分析主观割裂开来。
感谢阅读！一家之言，止曾笑尔。

《引爆点》这本书是2007年阅读的，期间做了一些读书笔记，里面涉及要以摘抄、个人心得以及对网络应用的感想。本书可以为营销与产品设计提供很多非常具有建设性的方案与创新的模式，非常值得阅读。今天整理文档之时，顾视之，依旧欣喜，因此在此推荐给大家。因为是个人读书笔记，故在记录之时完全按照个人习惯行文，未尝考虑文法与阅读习惯，望看官见谅，亦非常欢迎讨论。兹录于下：

《引爆點》學習筆記
教材：<tipping point> [美]馬爾科姆.格拉德維爾 著
出版社：中信出版社
ISBN: 7508605462

導演
關鍵詞：
内行；聯係員；推銷員；

前言

語錄：
別看我們身處的世界看上去很堅固，或者說很頑固，雷打不動、火燒不化，其實只要找到那個點，輕輕一觸，它就會傾斜。這個點，就是”引爆點”

傳染性
微小的變化產生巨大的效果
變化是突發而非漸進
通常是第三點讓我們意識到了前兩點。

感染性是一種所有事物都具備的人們難以預知的性質。

[自]往往我們認爲緩慢變化的事情，其實在引爆點上一觸即發。這個觀點有點類似于馬克思的量變與質變。但與之不同的是，量的積累，在有些時候是相對的。誠如打敗一個巨人，可能要不斷地自我強化和攻擊與防守，也可以偷襲。當然從引爆點的角度來看，攻其要害抑或點其笑穴則乃善之善也。

爲什麽有些觀念、行爲和產品能流行起來而其他的不能；要想有目的地發起流行、讓流行變得具備積極作用，我們有什麽辦法？

第一章：
引爆流行三法則：個別人物法（特定人群以其獨有優勢進行傳播，上如時尚人士，下如癮君子）；附著力法（讓信息附著在受眾心中，誠如腦白金）；環境威力法（人們對於環境的敏感程度要遠遠強于他們所表現出來的行爲）
。
80-20法則在流行傳播上的體現。

第二章：
聯絡人，内行，推銷員是如何做到“個別人物法”的“引爆點的”
你與永遠的距離只有六步，與成功的距離呢？

聯絡人，内行，推銷員是把信息推廣的人！

連鎖信，六步分離（six degrees of separation）
我們常常會與那些同自己共事的人或與自己做事方式相似的人成爲朋友。換句話說，我們並不是在挑選朋友本身。我們往往和那些與自己生活工作在同一個小空間的人發生聯繫。

通過六步分離法，我們可以確認，絕大多數信息在流向目的前，都是通過幾個關鍵人物的，這是符合邏輯的。誠如我要聯繫馬云，必然是通過我的朋友，聯絡馬云的朋友。而在此事件中，馬云的朋友即關鍵人物。這個或幾個關鍵人物可以影響馬云，當然也會影響更多希望聯絡馬云的人。因此，找到了這樣的關鍵人物，爆炸點也就相應的找到了。

故曰：縱有三人成虎，亦要為三關鍵人物。向使三庸人於市，其功效亦不彰也。

交際圈非圓環形，而乃金字塔型。

金字塔之塔尖乃是具有天賦之聯絡員。蓋其引我等入其交際圈。彼等人，其社交圈甚廣，堪為基石。言路若從此傳出，則可一傳百應。

優秀聯繫員涉及很多不同的領域，而他們又把這些不同的領域相互聯合在了一起。

微弱關係的威力：僅僅算認識的“朋友”，往往關係較爲微弱。但是逆向思維，微弱的原因是因爲你們的關注點不同，交際圈也不同。正因爲如此，你的這些微弱關係能為你帶來更多有價值的幫助，通常情況下會強過你的好朋友。因爲你的好朋友之所以能成爲好朋友，主要是因爲你們的關注點和交際圈雷同，他/她能做到的事情，你/妳也能做到，對麽？

微弱關係的應用能力的強弱，表現了聯係員能力的高低。

内行是信息的搜集者。這些信息往往是還未被發現的。逆向思維，沒有内行，這些信息很有可能不會出現。

内行是數據庫，聯係員是社會粘合劑：他們四處傳播信息。與此同時，還有一群專門的推銷員。如果人們對傳來的信息並不相信，他們就有能力説服大家，而且，與其他兩种人一樣，這些人對於發起口頭信息傳播潮也至關重要

推銷員：潛移默化的感染力以說服對方，而對方不會意識到這種感染力，而是意識到某种符合邏輯的方式。逆向思維：客戶評論提供商的結論永遠都是邏輯的。因爲他們不會認爲自己是被所謂的潛移默化所忽悠。

弗裏德曼 情感交流測試

第二章結束

第三章
信息附著法   信息包裝方法（廣告，媒體更吸引人）
環境威力法—-“破窗”理論
促使人們進行某種行爲的不是某類人，而是所處環境的某個特徵.
看起來不起眼的特徵,恰好是控制暴力犯罪的引爆點.
外部環境決定內部環境
在解毒別人的行為時,人們總是愛犯一種錯誤:高估性格因素,而低估具體情形和環境因素
敏感於人際關係而忽視環境.

第四章
某一群體在社會流行潮中起到了關鍵作用
喬治米勒<神奇數字7>(the magical number seven)
戈爾公司
一個人帶動一群人,一群人帶動一個組織
流行潮的中繼轉換員—-革新者和其他人的中間人.
革新者,起傳播之作用.

蘭姆西斯公司所做的也是這些.他們從革新者們那裡獲取文化信號, 那些普通的孩子們看到了但是無法領悟的信號. 然後加以刪減,渲染,最後把他們融入到比較淺顯易懂的表達方式裡.普通孩子們賦予這些新號以前所未有的特殊涵義,然後以鞋子的形式把新的意義包裝起來.

完結篇:總結:

由內行,聯絡員,推銷員來改變環境,進而影響環境中的人,達到引爆整個環境的效果
蓋個中道理乃是人之從眾,趨同性也.

夫模仿或在與世隔絕焉, 或在整個環境焉.

免疫力療法: 找到內行,聯繫員,推銷員. 誠如Mr.6( www.mr6.cc) 所言:威力使用者.
個性群體之非威力使用者,用內行,聯繫員,推銷員
免疫力者,流行趨勢過剩之表現也.誠如電子郵件之氾濫, 書長信,修文書者寡也.

找到內行.
內行陷阱: 800免費電話陷阱,找到特定領域內行. 誠如牙膏, 香皂等之800免費電話, 凡打者大抵為內行也.又如Lexus將在美國上市的第一批汽車(豪華跑車)因為一點無關乎質量的遠因全數招回. 使得在汽車領域內之內行對彼評價甚高.

無須過份關注客戶人數,而在戶客戶類型. 目下, web2.0盛行, 貢獻率雖低,然若能有特定類型之貢獻者則可以出奇制勝,大獲成功矣.

附著力:讓用戶參與進來. 合理的自我安排.

結束

]]> http://www.melonlab.com/tipping-point-digges/feed/ 0 http://www.melonlab.com/the-art-of-innovation-diggest-1/ http://www.melonlab.com/the-art-of-innovation-diggest-1/#comments Tue, 02 Jun 2009 12:31:07 +0000 孙 晗 http://www.melonlab.com/?p=158 《创新的艺术》阅读过程中，对一些有启发的词句进行了标记，分享给大家:

创新的艺术
ISBN: 9787508600581

创新四步骤：
1.理解：目前的局限，挑战这种局限
2.观察：了解人们对这种局限的困惑、喜欢什么、憎恨什么？
3.设想：讨论、创造
4.提炼：设计
5.实施：出品

Highlights:
1.吸引大众想象力和巩固公司品牌价值：成熟和智慧不占多大优势的时代，你必须追踪有益于你的各种资源，大胆的做出一些有价值的推测；
2.创新始于观察
3.Clicks-and-mortar 网络经济与传统经济。仅询问人们对产品或设计的想法是不够的，因为人们会附会敷衍，以及不知“正确”的答案，如佳肴何以改善，抑或网络何以更好的应用等。彼之意见无建设性！
4.人性因素==》人性灵感
顾客们的意图是好的——他们肯帮忙，然而他们不是预言家。
顾客的感受与要求，不能完全接受。是故，观察之重要彰显焉.
5.为何如此？为何不如此？ 如是之语，宜常发问而自省耳。
编制蛛丝马迹之网，记录观察之细节。
观察产生灵感，找到合适的人去进行观察很重要。循规蹈矩而不能想象丝毫改变的人起不到什么作用。
6.获得一个好的创意的最佳途径，就是先获得许多主意！
7.改善机体讨论的7个秘密：
1.1深化主题：尖锐的开放性话题
1.2有趣的规划
1.3创意计数：100《x《150
1.4建设性和跳跃性：从其他角度引领思路跳跃
1.5道具：写字板、纪事贴、厚纸、墙壁等
1.6精神热身活动
1.7具体化
8.优秀的团队计划是以一个明确的目标和严格的期限开始的。激情洋溢、激发自身、让工作成为一个游戏。
9.打破常规。勇气与决断力正是优秀的团队如此硕果累累的原因之一。
10.日常交流是团队高产的必要条件
11.废除“他们”。团队宜相互信任。
12.相信团队成员在第一天工作之前就会取得巨大成功。
13.团队的士气。需要认可团队成员的专长。时常、定期的聚会与讨论，能够激发团队的创造力。
14.优秀团队中的8种疯狂人物：
1.1有远见者；
1.2矛盾解决专家；
1.3打破旧习者；
1.4把脉者；
1.5工匠；
1.6技术专家；
1.7企业家；
1.8多面手
15.按照模型去创新：微缩、数理、重现当时只状况
16.设计而非制造
17.公用那些脑子聪明又有好奇心的人。机遇不仅青睐受过训练的头脑，还请来干预尝遍眼前所有东西，敢于对自己的发现追根溯源的勇士；
18.用动词而非名词去思考。如“手机”，去思考“应用手机”
19.权衡意料之外的事，掌握时代的节拍，敏捷的反应；
20.异花授粉（用貌似风马牛不相及的事物解决困扰之问题）的方法：
 订阅杂志与上网冲浪
 试着做导演
 保持空间的开放，跟人做更频繁的沟通
 鼓励首创者
 雇佣外人，借助外脑
 改变身份，换位思考
 交叉训练：不同元素的重新组合
21.观察==》集体讨论==》制作模型
22.越界观察：客服惯性和迷信，你必须付出百倍的努力
23.补充物而非替代品。掌上电脑与笔记本电脑的启示。笔记本电脑刚刚推出之时也是如此。
24.单个公司或整个行业由于采取了错误的假设，使得产品接受速度放缓。
25.交易中发现问题
26.新产品的发展，完全依赖于对某种产品、某项服务或是某个理念付出的精力和努力的大小；
27.Jens Molbak 回收硬币的案例；
28.客户（潜在）提供非常理的行动。如仅有一个按钮的800咨询电话；给五十铃汽车发钱；孙膑使齐王上山的计谋。
29.不论你的公司是如何了解不起，我们都会有疲惫的时候，有时会觉得自己已迷失在人群之中。但是，将一点点创造和些许韧性结合在一起，你也许就成了改变整个公司不景气状况的人。
30.物为中心==》产品经济==》服务经济==》体验经济
31.创新有时是从一个小小的改善开始的，但只有将特殊的产品转化为普通的东西，并以此取得消费者的共鸣。事先设计的、理想的体验才会成为现实。如Palm的发展：其手写识别。
32.快乐的购物体验：人与人的交往；讲故事的生活。
33.一流的企业创造标准，二流的企业创造品牌，三流的企业创造产品。

经济不景气，捂紧钱包的中产寻求节流的帮助。我们不能坐视不管。需求出现，我们更加不能让市场溜走。目下要做的就是，马上行动。

1.过于重视项目，而忽视了团队

诚然微型公司需要好的项目做核心，但是过分看重这个项目，从而忽视了团队作为企业灵魂的作用，则会走上歧途。觉得项目很好，几个人一商量，开始做，做到后面，团队间的矛盾开始出现，不要说公司的生存，就是连项目的能否顺利孵化都是问题。与其如此，不如先确立团队，一个拥有足够向心力的团队，是成就项目的充分条件。一言以蔽之，用思考波长来组建团队，而不是用一个好的想法。

2.没有做紧急预案

各种各样的突发事件以及困难或许我们很难想到，但是总还是能想到一些的，这些能够想到的突发事件及困难，一定要预先想好对策。如团队成员离去、现金流入截断、竞争对手抢先一步等等。只有做了足够的预案，在灾难来临的那一刻，才能从容应对。面对困难说一句，哥们早想到了，而后微微一笑，何等的洒脱，信心亦生焉。

3.只关注启动资金，忽视了维系企业的现金流

IT行业创业的启动资金要求不高，于是迷糊了很多年轻人，觉得能把第一步做下来，后面的事情，也会慢慢的有解决方案。如同前述的没有预案一样，后面的接二连三的事情会把创业者打的惨败，与其相信车到山前必有路，不如未雨绸缪，将现金流等预算做好。毕竟创业的第一步是活下来。

4.没有确定团队的进入与退出策略

团队有可能扩张或是缩小，人员的流动对于初创小企业而言往往是致命的。这也是为何单独写出的原因。组建团队时，一定一定要以书面的形式规定每个人所能贡献的力量、精力与时间，同时告诉每一位成员在公司中所占之份额。在什么情况下，以什么样的理由退出或加入，宜履行什么样的义务，获得什么样的利益。

5.用激情取代了薪水，甚至取代了约束

持久的激情可以成就大事，但是却很难做到每个人都有这种激情。因此，给团队发薪水，这是维系激情最有效的方式。机会成本的概念，大家都明白，相比于资金，团队的激情更是珍贵。因此，要么团队成员激情十足，在相当一段时间内不会退却，要么就为成员开薪水，让他们能够在工作之外的时间享受一下生活。

6.有人分工技术、有人分工设计、有人聚焦于营销，却无人来专门做财务

财务状况是企业经营的重要指标。曾经我也因无知而对财务产生过这样那样的偏见。然而，窘况让我幡然悔悟。再此，我也想建议广大创业者，财务还是要有专人管，不单单是记账，更是对现金流动的监测。

7.为了赶进度，无休止的低效延长工作时间

有多少新兴微型公司，工作时间无休止延长，而且是强行规定。然而，这样做的效果真的好么？我认为在绝大多数情况下，不是这样的。人的逆反心理，以及体力透支之后就会事倍功半。久而久之，会使团队士气低落，精神萎靡。不值，实在是不值！因此，时间管理！从团队领导者到每一个成员都应该尽量的时间管理。只有这样才能高效，无压抑的工作。

以上都是我的一点陋见，但都是源自实际，希望能对大家有些许之用。

上次探讨到如何获取结构化数据，现在我们来一起研究下非结构化数据的整合。

什么是非结构化数据？

像自然语言一样，没有固定的结构的数据。比如论坛的帖子，个人的介绍等等。

通常的处理方法是？

这些内容在任何一个网站中，都会或多或少涉及到，而通常的方法是将其分门别类的，如帖子内容为一类、个人介绍为一类来写入数据库。在应用时，再利用信息熵与一些统计学知识来进行利用。因此，这类数据在大多数情况下是通过用户主动贡献而获取的。

换个角度想

就像结构化数据获取一样，用户慷慨奉献是因为在贡献的本身，对其自己有一定的益处。非结构化数据在满足用户某些需求后（比如发帖评论等），若能再进一步，用一些简单的统计伎俩来发展的话，用户会更加倾向来奉献非结构化数据。应用哪些伎俩呢？

1.非结构数据的价值量：可以通过计算机标准化计算，作为一个测度。让用户快速得到反馈，比如发布一个帖子，其信息价值两通过信息熵得到一个评分。

2.与结构化数据相结合：对非结构化数据添加其他用户的打分或其他量化指标，让前述的“人工智能”变成“工人智能”。

这样操作的效果：

任何一个服务，都不能回避非结构化数据，而对于非结构化数据的应用在未来互联网的发展，更是起着巨大的作用。因此，只有获取到更多，或者说让用户无私奉献更多这样的信息，才能发挥数据的魔力，为用户更好的改善体验。

结合结构化与非结构化数据，举一个例子来应用：

比如要做一个威客，每个项目的投标门槛非常低，只要注册就可以。这就让项目的发布商难以选择。然而如果该威客若能依托一个维基系统，每个注册用户在该维基系统上的贡献程度（非结构化数据）、其他人的评分（结构化）、贡献的频率与类别（结构化）等信息能够从一定角度上反映出用户在某些方面的精通程度。依此来帮助项目投放者选择投标者。与此同时维基系统的内容必然也会极大的丰富。可谓两全其美。

数据搜集之后，准确的是说有目的搜集之后，如何改善用户之体验，并获得经济效益呢？下周的文章中，会有一些探讨。

1.结构化数据：

何谓结构化数据？就是可以放入数据库表单中的数据。比如一个人的信息，有生日、职业、住址、收入等等，这些属性都被结构化，各个变量也被声明。这样的数据放入数据库中，每次查询非常方便。那么，如何获取这类型的准确数据呢？我认为有两种比较可行的方法：

第一，用实用的信息来交换数据：为用户提供某些服务，而用户不必为此付任何的费用，而仅仅是填写一个表单，以此作为交换。这样，用户不会因为觉得自己信息是无偿奉献而填写一些虚假信息或者拒绝提供。当然，保证隐私安全是其根本。（获取信息后的使用方法，将在以后跟大家探讨。）

第二，利用信息黏性，分批逐次的获取结构化信息：就如同买洗发水时要先告诉服务人员自己发质一样。用户每次获取信息的同时，必然也会透露一部分信息。这种流程，窃妄言之为信息黏性，是由一个信息黏合另外一个相关信息，诚如前面说的“买洗发水”信息，黏合“个人发质”以及“预算”信息。

这两种方式如何在互联网上应用呢？我以为，不妨将信息搜集从注册过程向整个过程转变。即每个用户的信息非但在注册时，也可在使用过程中不断完善与更新。将这个过程拆散，可以使改善用户体验。如，在web2.0站点中，注册时仅用提供邮箱和注册密码（甚至连重复密码都可以省去，找回密码直接发至邮箱。如需避免恶意注册，可以验证，不过2.0时代，谁不希望用户多多呢？）。在用户使用过程中，如果希望给某人发信息或者点评某人的分享时，需要给自己起一个昵称，此时的昵称在确定后，写入数据库。希望搜索跟自己志趣相投之人，那么就要写出自己的兴趣。就像这样，把整个流程延长，利用信息的黏性和实用的信息来不断的促使用户奉献我们期望的数据，而这些数据则被结构化的写入数据库，供未来的数据分析之用。

（下周三写数据获取中的非结构化数据，有感兴趣的朋友不妨留意）

“如果活着，就该创新！”—-掷地有声的回答。

然而，尽管我们深谙人应该不断创新，但是潜意识总是质疑我们自己能否创新？能否获得源源不断的创意，如何获得这些创意？

1.确认你能够创新，就像确认你活着一样！

死人无法创新，那么活着的人呢？你会为你的伟大而惊奇！

2.定义你要创意的问题，而不仅仅是认识到问题：

每个人都会遇到大量的问题需要解决，相应的，这些问题都可以用创新的方法来解决（尽管有时候不强求，但是为什么不去尝试呢？因为我们还活着！）。首先，我们要认识这些业已出现的问题，并且定义这些问题。人们往往认识到了问题，但是却忽视了定义这些问题。比如，“如何才能更好的推广我公司的服务呢？”没错，已经认识到了问题，但这不够，接下来是定义或为：“我公司的A服务将会给消费者的体验与宣传中给消费者心理预期体验之间的差距，如何能够缩小，乃至消失。”或为“我公司A服务的推广受众与目标受众之间的差异如何能够缩小，乃至消失”等等

3.放松，就是放轻松

幽默的人改变世界，严肃的人被世界改变。世界上没有严肃的创造家，更没有板着脸的创意。记住，再没有比松弛的大脑更能发挥想像力了。美妙的诗词都是来自好山好水之间，几乎没有来自于考场；伟大的发明也不外乎此，要知道，伟大的Google还是一个有趣的笔误。

4.与你的心灵导师交流

谁是你的心灵导师？任何人都可以，你的父母，兄弟，朋友可以，牛顿，欧拉可以，齐祖，肥罗也可以。想像一种情形：你与你的导师面对面的交流，在轻松的环境下讨论你之前已经定义过的问题，联想表面上没有联系的东西他们内在的关系。就像牛顿联想苹果和地球一样。交互式的联想让你激发自己的联想力，同时像伟大的人一样思考。更重要的是，平等的交流会让你更加轻松，惬意。

5.整合元素：

创新，就是对元素的重新组合。Youtube把流媒体与Web2.0相结合成就了一段奇迹，飞机和战舰的组合成就了航空母舰！创新不是凭空捏造，而是既有事物的重新组合！让我们对大脑中的元素进行重新组合，期待产生新的元素。尽可能联想一切元素之间的关系，哪怕他们看起来没有任何关系。不要怕，4年前，几乎没有人认为移动电话和数码相机除了用电以外有其他的联系。

6.等待智慧火花的闪耀：

全身心的投入，放松的心态，心灵的交流，将会给你组合出源源不断的创意。欢迎质疑，这意味着你的尝试。也欢迎坚信，这意味着源源不断的创意已经到来，更欢迎联想新的创新方法，因为再没有比创新创意更伟大的创意了：）

不要为你源源不断的创意而惊讶，为你自己而惊讶！给自己一些掌声，让伟大伴随你！