人们的学习能力毋庸置疑，然而在惯性面前，却变得微不足道。诚如电子商务一样，前所未有的便捷在“当面交易才能信任”的惯性下，不可否认的出现了巨大的决策成本，让电子商务空有巨大的流量，而在现金流与利润流上则捉襟见肘。是啊，太多的时候，我们确实需要在消费者的惯性面前低头，去改善我们自诩完美的使用体验，以降低用户的决策成本。
那么，现在用户的消费惯性是什么呢？在没有确切的数据下，透过现在为市场所接受的模式，来探索一下目前消费者的决策成本构成：
低廉的运营成本和日益提高的使用体验，让人们不会怀疑电子商务的发展前景。然而，大众的认可与市场的看好之下，较低的入行门槛，使得电子商务的同质化越发明显，一片本应广阔无比的蓝海，霎那间成为了腥风血雨的战场。伴随着web2.0的精神与社会化营销的哲学深入人心，人们越发希冀通过贡献、分享的力量去引导用户，展开营销。亚马逊“三狼与月”的销售奇迹，Zappos在通过Twitter的巨大成功，无不昭示着在竞争日益激烈的电子商务中，社会化营销将扮演举足轻重的作用。而在21世纪第一个10年的末尾处，这种社会化营销，毫无疑问将会承担起更多的营销重担。
在众多社会化营销手段中，社会化评价与社会化投票将在接下来的日子里，会有长足的发展。基于每一个潜在用户或既成用户所慷慨奉献的评论，以及对某些问题的定量化投票等，这些能够反映出大多数人意向的社会化工具，将更加能激发人们内心深处希望寻求认同的心理，促成用户的选择和满意。这种社会化的评论与评价系统，在新的一年会有哪些进一步的发展呢？在此妄言于下：
当市场营销背离维护商家与顾客关系的初衷之时，营销的目的与实际的效果也将背道而驰。电子商务如火如荼的发展，其营销也必定会基于互联网，来维护商家与顾客之间的关系。而这种关系的维护，社区化则是极为重要的一个途径。
以人与人关系为核心的社区网络，在为每一个用户提供新的关系的同时，也在改变着整个人类社会的组织架构。人们之间的关系，在时空中开始变化。远隔重洋，一样可以体味到咫尺之遥的亲密。如此这般，作为关系的一种——交易，也迎来了巨大的变化：人们之间的交易因为沟通成本的降低，而变得更加高效；无需见面，就能进行双赢的交易。因此，可以笃定：社区化营销将是以关系为主的web2.0，乃至是电子商务平台前进的原动力。将在各种场合与方面，提升人们的应用体验，得到用户的认可。
1.抓住用户和其周边的人：不会有任何一个关系网络囊括所有的人，因此在社区化营销中，在说服用户认同服务或产品后，该用户也会在其他关系网络中进行影响。这时，影响的范围不是加法，而是乘法。
2.用户的建议作为泛滥信息的过滤器：信息的泛滥，让消费者很漠然，而用户的建议则能让用户脱离苦海。朋友的建议往往能够抵得上洋量的信息。
3.降低用户的决策风险：在关系网络中，市场营销不会是简单的一次性交易，故而在这种有持续性的网络之中，用户因为担心一次性交易而滋生的风险，会有所降低，进而增加用户进行交易的概率。
所言种种，俱为个人看法。过年酒喝的多，觉睡的少，晕晕沉沉写下以上斯言，止增笑耳。
简短的讯息降低了人们的创作成本，同时快速扩张的传播效果更是将互联网的沟通精神延展。聚光灯下的微博客成为了网络的新宠，营销的新贵。那么，这位新贵在我们的营销之中宜充当什么样的角色呢？窃以为主要扮演如下两个角色：
维护与客户间的关系者：
在以客户为核心的商业模式中，无论是CRM(用户关系管理)还是CCM(用户沟通管理)都强调时刻与用户保持和谐的关系，能够将企业的产品与服务信息及时传递给用户，同时能够收集顾客的信息。微博客以其高效的传输方式，很好的做到了这一点。诚如短信的迅猛发展一样，简单的140字微博客，将沟通的门槛极大的缩小，相较于电话、邮件、网络留言，优势明显。同时，基于这种“微”的模式，可以将一些生活中碎碎念发布出来，让一个企业不再是冷冰冰的单位，而是一个人性化，可以作为朋友的“邻居”。
此外，数据显示，RT的数量要远远大于首次生成的数量。在这个贡献者与阅读者比例极不平均的时代，这并不出人意料。也正是因为存在着大量的RT数量，使得企业或用户所发出的信息能够快速的传播给第三方。信息宛如一条线将各自的“Followers”串连在了一起，而非传统意义上的相互独立。如是这种彼此间互动的关系，更能够产生共鸣，进一步使这种企业、用户、潜在用户之间的关系得到巩固。例如，一个企业在微博客上爆关于其产品的料，其followers（可能是用户）将其RT给自己的followers，这些接到RT的用户显然会了解到企业的信息，同时因为自己的follow（比如是朋友或者是崇拜）而很有可能对这些信息发生兴趣。这样，企业的信息就将这些用户与潜在用户联系在了一起，成为彼此的共同点。
接上文
三、关系的维护
Web2.0时代，互联网不再是冷冰冰的信息所堆砌起来的摩天大厦，而是以人为核心的交际网络。信息不再是追求的唯一目标，搜索个人成为了热门的选项。以往的搜索引擎，只是为用户提供一个链接列表，用户点击之后就会离开，再次返回的概率非常低。在此模式之下，连接的对面大多数情况下留给用户的只是一个网站甚至是一条信息，何谈能为用户留下朋友般的建议？营销是在维护用户与企业之间的关系，这样微弱的“连接”显然不足以维护关系。
以人为本的网络，每一个人都是信息的发出者，以至于每一个企业都可以将其人性化的表现出来。透过博客的表述，将企业的文化与逸闻与大众分享，而RSS的订阅更是可以将用户与企业通过博客联络在一起，让用户像阅读朋友的日志一样，了解企业的信息。此外，微博客作为更高效率的沟通工具，更加能够维系用户和企业之间的关系。Zappos、DELL在Twitter上的成功案例完全说明了当用户能够与企业祛除隔膜，像朋友一样沟通之后，他们的购物建议将成就一个超出预期的成就。维护企业与用户之间的关系，让企业与用户像朋友一样的途径不仅仅于此，视频分享也是一个非常好的途径，无目的性或者以娱乐为噱头的宣传沟通模式，可以让用户更好的了解企业，就像初次约会前看到照片一样，获取真实的感觉。一言以蔽之，让用户感觉到企业是可以互动、人性化可成为朋友的“人”，而后让他们的建议帮助决策，进行下一步的操作。
当企业能够成为用户交际圈中的一个环节之后，在初始阶段，它还很难成为圈子内的“专家”。
圈子内的个人还很难以接受企业的影响。因此要通过营造群体影响力的氛围，让圈子内的其他人也能提出与企业相关的建议。逐渐形成群体影响力，让每一个圈内人都能受其影响。但是，信息要一定真实。诚如上文所述，用户需要的是朋友的建议，而不是欺骗。
为了营造群体影响力的氛围，一定要建立对比关系。如电子商务中商家的介绍和消费者的评价，用户自然会认同消费者，成为他们这个群体中的一员，而他们对于产品或者商家的评论，会极大地左右他们的购买欲望，在决策之后，他们会对其交际圈的朋友进行建议。如是往复，对该电子商务有影响力的群体形成，在群体的建议身后，巨大的交集会使得该电子商务的建议备受关注。
四、网络营销的未来趋势：以人为本的新形态营销
网络营销经历过了痛苦的质疑之后必然会得到蜕变。用高额的成本去推广信息，这并非网络营销的初衷，亦没有优势。而通过帮助用户降低决策风险，基于网络，便捷的进入下一步的操作，这才是网络营销最大的特点。面对信息的泛滥，用户决策困难，不易相信信息的问题，犹如一个死结，时刻制约着网络营销的发展。而朋友的建议，以人为本的沟通与交流则是揭开这个死结的方法。在以人为本的web2.0时代，也会是以人的建议为核心的新形态网络营销时代。让我们拭目以待。（完）
一、 网络营销特点与误区
我们处于被数据所吞噬的网络世界。浏览器囊括了蒙古帝国所莫能匹敌的信息帝国。低成本、高效率的数据传输效率远远超过了我们的预期。伴随着技术的进步，互联网的应用开始无孔不入，怀揣着众多的关注，网络营销站在了聚光灯下，成为了时下的宠儿。
然而，随着越来越多的企业与个人深入地应用互联网进行营销。以往通过较低的成本，进行可以测度营销效果的营销，在越来越激烈的竞争下，优势开始锐减。企业被迫用一掷千金的广告公关费用，精益求精的网络行销平台去寻找迷失在信息海洋中的用户。与此同时，大量虚假、不实的信息，仍然不绝于互联网，网络行销信息到达用户、使得用户相信的难度日益增加。网络营销的质疑声开始出现，从业者难免会发出疑问：网络营销，路在何方？
回顾网络营销的特点，彼与其他营销模式最大的不同是能够让用户了解信息之后，迅速地完成基于网络的进一步操作。而传统的营销手段，往往将信息传递和进一步的操作（如咨询、购买、反馈）分裂开来。然而，在网络行销时，往往将用户的决策风险扩大。在信息的接触与进一步操作变得非常简便的的同时，导致了用户快速决策的局限性；另外一方面，虚假、欺诈信息因为互联网的低成本与匿名性而充斥其间。因此，网络营销最大的特点反而被扼杀，无论是SEM，还是SNS，抑或是其他工具，营销信息很容易遭到人们的反感。这不仅仅是因为信息的铺天盖地，更多的是因为这类信息没有意义。
对于用户而言，这样的信息纵然在最有公信力的网络媒体上出现，也与其他媒介的信息没有两样。而真正关心这些信息的用户，他们关注的渠道往往早已有同行业者所占据。重复的信息进一步使得用户决策产生困难。在被信息吞噬的世界中，人们不可能在做每一个决策之前都将所有的相关信息整合、分析。因此，网络营销的症结在于如何能让用户在接触信息之后，发挥网络营销的特点，快速的进行下一步的操作。显然，粗犷的信息轰炸只能适得其反。
简短的讯息降低了人们的创作成本，同时快速扩张的传播效果更是将互联网的沟通精神延展。聚光灯下的微博客成为了网络的新宠，营销的新贵。那么，这位新贵在我们的营销之中宜充当什么样的角色呢？窃以为主要扮演如下两个角色：
1.维护与客户间的关系者：在以客户为核心的商业模式中，无论是CRM(用户关系管理)还是CCM(用户沟通管理)都强调时刻与用户保持和谐的关系，能够将企业的产品与服务信息及时传递给用户，同时能够收集顾客的信息。微博客以其高效的传输方式，很好的做到了这一点。诚如短信的迅猛发展一样，简单的140字微博客，将沟通的门槛极大的缩小，相较于电话、邮件、网络留言，优势明显。同时，基于这种“微”的模式，可以将一些生活中碎碎念发布出来，让一个企业不再是冷冰冰的单位，而是一个人性化，可以作为朋友的“邻居”。
互联网给我带来的是低成本下，高效且可测度的传播方式。当它还是一片汪洋蓝海之时，哪怕是拙劣的营销方式，都能够引来人们的注视。而今日，当网络营销成为聚光灯下的宠儿时，激烈的竞争使得网络营销不再如期望那般光鲜，很多企业在付出了巨大的精力与财力进行网络营销之后，开始对网络营销丧失耐心与信心。究其原因，我们不得不承认：当企业进行互联网进行网络营销之时，存在着一些的误解，这些误解，为业务的开展套上的枷锁，不可不察：
1. 网络营销能够一蹴而就地促进销售
网络始终是一个渠道，可以查询、可以购买，但更多的是一种低成本下关系的维护。用户在企业的网络营销之下，了解企业之后进一步了解产品或服务，而后有购买的行为。目前的网络营销，已远非几年前那般，容易曝光，容易创造直接的价值。现在我们所处的是一个信息泛滥的时代，生活中充满了对比，而这个过程往往变得漫长。但是，当关系被维护好了之后，用户就很有可能一直成为忠实的顾客。
2. 网络营销的流量仅来自于搜索引擎
人们搜索信息的主要途径是搜索引擎，这是一个不争的事实。然而，搜索得到信息之后，更多的用户习惯是找到他们习惯的供应商或者渠道。因此，搜索引擎的流量固然重要，但是绝不能忽视直接链接的作用。而直接链接中最为有效的方式为朋友之间中的推荐。而web2.0时代，各种社会化媒体间，朋友的推荐的模式，则是当下最好的选择之一。
3. 网络营销就是建立网络平台
这仅是一个基础。网络营销的背后，是人与人之间的关系链。互联网上的节点，在今天已不再是每一台服务器，而是每一条信息背后的人。剥离了人与人的关系，而将网络营销视作孤立的“概念”，那么效果不需多论。
误解很可能就是初衷，然而这些“希望一蹴而就的销售、希望透过搜索引擎一夜成功、建立一个平台就解决所有问题”的初衷在当下的确难以实现，那么我们还需要网络营销么？网络营销的目的是什么呢？窃以为如下：
当互联网让人们分享信息变得如此便捷之时，对于信息本身，由于发布信息太容易，而信息的辨别过难的缘故，它已经不是人们所追逐的第一目标了。取而代之的是，由互联网所带来的人际关系之间的变革，人们开始基于看上去无所不能的搜索引擎，去搜索他们想接触的人，并与其沟通。对人的搜索，不是寂寞，而是趋势。
从Blog的兴起，到SNS的大行其道，再到微博客的来势汹汹。社会化媒体明确的将信息与人链接在了一起。人际链的关系，从信息是人的标签，变换为人是信息的聚合。因此，信息的多寡，质量的高低，时效的即时与否都决定了这个人是否会值得被关注，是否会被搜索到。人如此，商家亦如斯。传统的搜索商家，我们已经司空见惯，而商家将自身形象定位成个体一样，能够与普通用户对等进行交流，等待潜在顾客像关注、搜索普通人一样搜索商家的形式，在搜索引擎中表现的效果不可谓不一般。
因为，在搜索时，传统的搜索引擎总会给我们灌输对方是商家的信号。试想在搜索ps3时，搜索结果中的商家怎么能够将它看作是对等关系的朋友呢？所以，要祛除这样的信号，要让潜在顾客从社会化交朋友的角度，降低决策风险，与商家建立关联。
彪悍的小Y红了，成为搜索引擎上的一剂猛药。彪悍、传说。
不知大家是否还记得2007年被处决的药监局局长郑筱萸？在当时，杀与不杀、事情的来龙去脉，都是一个相当的热点。舆论媒体都在不断的讨论，各式各样的观点与评论见诸报端、网端。激烈的辩驳让所有的人都认可：这是一个热点。郑筱萸、郑筱萸案已经成了最热门的关键词之一……然而，Google上的这一关键词竟然只有一个买家。如此之高的搜索频率，如此之好的竞价排名机会，却门可罗雀。逝者已矣，往事莫追。
而今天，在热点问题吸引网民与其他媒体眼球的当下，对于人们获取资讯最主要的方式，搜索引擎热点问题的关键词购买，或多或少存在误解：认为这些关键词与自身产品或服务无关。然而，在多元化发展的今天，为何认为你的目标用户不对这些关键词感兴趣？
最近评论