人们的学习能力毋庸置疑，然而在惯性面前，却变得微不足道。诚如电子商务一样，前所未有的便捷在“当面交易才能信任”的惯性下，不可否认的出现了巨大的决策成本，让电子商务空有巨大的流量，而在现金流与利润流上则捉襟见肘。是啊，太多的时候，我们确实需要在消费者的惯性面前低头，去改善我们自诩完美的使用体验，以降低用户的决策成本。

那么，现在用户的消费惯性是什么呢？在没有确切的数据下，透过现在为市场所接受的模式，来探索一下目前消费者的决策成本构成：

1.实体店面交易：在体验了产品的特性之后，进行付款，并因为实体店面，对售后服务有了一定的信任感；

2.淘宝交易：基于支付宝，在已经获得社会公信力的第三方保障下，用户产生了信任感；

3.其他网上商城：有公信力的门户网站上的广告和朋友的推介，让用户产生了信任感；

4.价格极大优惠：价格的极大优势让用户敢于冒险去体验购买，而非出于信任感，这种富于风险的模式，如果在用户购买后得到认为满意，那么其传播的影响力非常凡响。

由此可见，决策成本的构成来自于购买行为是否存在风险和购买之后所获得的利益，简而言之，就是要么安全，要么获利。窃以为两者的重要性比例为80%和20%。从这个角度出发，在改善老生常谈的使用体验、人性化设计、付款、物流与客服等因素之外，去提高消费者的购买率，提高现金流与利润流。

问题来了，什么方向呢？愚以为有如下两种方向可以思考：

1.将价值链拉长，让消费者获益：在电子商务的平台上，将以往仅仅是商家出售产品获得利润，买家获得产品而付出资金的价值链延展一下：比如，商家分享出一些利润给消费者，刺激消费者贡献出一点点购物的时间去享有这些利润，这个利润由广告厂商来买单。这样拉长价值链，让用户能够通过自己的努力去获得更多的利益，同时也能使得商家和广告商互赢。人们都有比较心理，如果能在价格的旁边，给出一个需要做某些功课才能得到的价格，简单的对比之后，用户选择的概率会变大，从而进一步达到拉长价值链而降低消费者决策成本的目的；

2.为用户增加面对面交易的机会：曾经跟一位朋友聊电子商务，他说只要能将获得的流量转换成订单，哪怕电子商务平台只是一个免费电话，都是成功的。我对此非常赞同，因为互联网带来流量的成本相较于现实之中的成本而言，优势太明显了。而今天，基于用户的消费习惯，意图降低消费者的决策成本，不妨在网络购买的同时，增加实体购买的选项。某购物网站几何级的膨胀，跟其上门自取业务有着密不可分的关系。此外，可以再进一步，从社区化的角度出发，将消费者自取的地点，变成一个可供消费者进行交流的场所。

知易行难，一家之言。止增笑耳。

P.S:可能您早就发现在导航栏中的project项，一直是空的，现在我要向您汇报：在melonlab两周年到来之时，全新的服务将从瓜园中诞生。敬请关注。。。。