接上文

三、关系的维护

Web2.0时代，互联网不再是冷冰冰的信息所堆砌起来的摩天大厦，而是以人为核心的交际网络。信息不再是追求的唯一目标，搜索个人成为了热门的选项。以往的搜索引擎，只是为用户提供一个链接列表，用户点击之后就会离开，再次返回的概率非常低。在此模式之下，连接的对面大多数情况下留给用户的只是一个网站甚至是一条信息，何谈能为用户留下朋友般的建议？营销是在维护用户与企业之间的关系，这样微弱的“连接”显然不足以维护关系。

以人为本的网络，每一个人都是信息的发出者，以至于每一个企业都可以将其人性化的表现出来。透过博客的表述，将企业的文化与逸闻与大众分享，而RSS的订阅更是可以将用户与企业通过博客联络在一起，让用户像阅读朋友的日志一样，了解企业的信息。此外，微博客作为更高效率的沟通工具，更加能够维系用户和企业之间的关系。Zappos、DELL在Twitter上的成功案例完全说明了当用户能够与企业祛除隔膜，像朋友一样沟通之后，他们的购物建议将成就一个超出预期的成就。维护企业与用户之间的关系，让企业与用户像朋友一样的途径不仅仅于此，视频分享也是一个非常好的途径，无目的性或者以娱乐为噱头的宣传沟通模式，可以让用户更好的了解企业，就像初次约会前看到照片一样，获取真实的感觉。一言以蔽之，让用户感觉到企业是可以互动、人性化可成为朋友的“人”，而后让他们的建议帮助决策，进行下一步的操作。

当企业能够成为用户交际圈中的一个环节之后，在初始阶段，它还很难成为圈子内的“专家”。

圈子内的个人还很难以接受企业的影响。因此要通过营造群体影响力的氛围，让圈子内的其他人也能提出与企业相关的建议。逐渐形成群体影响力，让每一个圈内人都能受其影响。但是，信息要一定真实。诚如上文所述，用户需要的是朋友的建议，而不是欺骗。

为了营造群体影响力的氛围，一定要建立对比关系。如电子商务中商家的介绍和消费者的评价，用户自然会认同消费者，成为他们这个群体中的一员，而他们对于产品或者商家的评论，会极大地左右他们的购买欲望，在决策之后，他们会对其交际圈的朋友进行建议。如是往复，对该电子商务有影响力的群体形成，在群体的建议身后，巨大的交集会使得该电子商务的建议备受关注。

四、网络营销的未来趋势：以人为本的新形态营销

网络营销经历过了痛苦的质疑之后必然会得到蜕变。用高额的成本去推广信息，这并非网络营销的初衷，亦没有优势。而通过帮助用户降低决策风险，基于网络，便捷的进入下一步的操作，这才是网络营销最大的特点。面对信息的泛滥，用户决策困难，不易相信信息的问题，犹如一个死结，时刻制约着网络营销的发展。而朋友的建议，以人为本的沟通与交流则是揭开这个死结的方法。在以人为本的web2.0时代，也会是以人的建议为核心的新形态网络营销时代。让我们拭目以待。（完）

一、 网络营销特点与误区

我们处于被数据所吞噬的网络世界。浏览器囊括了蒙古帝国所莫能匹敌的信息帝国。低成本、高效率的数据传输效率远远超过了我们的预期。伴随着技术的进步，互联网的应用开始无孔不入，怀揣着众多的关注，网络营销站在了聚光灯下，成为了时下的宠儿。

然而，随着越来越多的企业与个人深入地应用互联网进行营销。以往通过较低的成本，进行可以测度营销效果的营销，在越来越激烈的竞争下，优势开始锐减。企业被迫用一掷千金的广告公关费用，精益求精的网络行销平台去寻找迷失在信息海洋中的用户。与此同时，大量虚假、不实的信息，仍然不绝于互联网，网络行销信息到达用户、使得用户相信的难度日益增加。网络营销的质疑声开始出现，从业者难免会发出疑问：网络营销，路在何方？

回顾网络营销的特点，彼与其他营销模式最大的不同是能够让用户了解信息之后，迅速地完成基于网络的进一步操作。而传统的营销手段，往往将信息传递和进一步的操作（如咨询、购买、反馈）分裂开来。然而，在网络行销时，往往将用户的决策风险扩大。在信息的接触与进一步操作变得非常简便的的同时，导致了用户快速决策的局限性；另外一方面，虚假、欺诈信息因为互联网的低成本与匿名性而充斥其间。因此，网络营销最大的特点反而被扼杀，无论是SEM，还是SNS，抑或是其他工具，营销信息很容易遭到人们的反感。这不仅仅是因为信息的铺天盖地，更多的是因为这类信息没有意义。

对于用户而言，这样的信息纵然在最有公信力的网络媒体上出现，也与其他媒介的信息没有两样。而真正关心这些信息的用户，他们关注的渠道往往早已有同行业者所占据。重复的信息进一步使得用户决策产生困难。在被信息吞噬的世界中，人们不可能在做每一个决策之前都将所有的相关信息整合、分析。因此，网络营销的症结在于如何能让用户在接触信息之后，发挥网络营销的特点，快速的进行下一步的操作。显然，粗犷的信息轰炸只能适得其反。

二、 古老的建议与人与群分的时代：

大快朵颐之后，即便是再美味的珍馐都会让人难以下咽，更何况希冀食客能够打探这珍馐美味是出自哪位厨师之手。网络营销亦如是，信息膨胀之下，人们对于信息已经从饥渴向饱和转变。面对不得不做的决策，用户会因为难以完全理性的分析而失落，转而寻求古老但并不落后的方式——朋友的建议！回顾日常生活，无论是网上购物，还是网络新应用的使用，有多少是由朋友的建议的结果？

每一个人的交际圈中，总会存在着对某些领域有所擅长的“专家”，他们的意见，对于其交际圈的朋友而言，显而易见具有举足轻重的作用。受益于互联网的发展，人们的沟通效率有了前所未有的提高，过去不能联络到的人可以通过网络很方便地成为自己交际圈中的一员。如此一来，每个人的圈子都在扩大。而这些圈子中的“专家”所能影响的群体数量也在被互联网所放大。“专家”们的影响力受益于互联网的便捷，让更多的人接触、了解并认同，形成了一个强大的建议。在此之下，决策不再痛苦，因为人们不必将所有信息理性分析作为基础，取而代之的是自己所认同的群体的建议。

网络营销应该将重心放在帮助用户降低决策风险以实现接收信息后的进一步操作之上。而降低这种决策风险，最直接的方式就是通过朋友的建议或者群体的建议。让这种可以解决用户决策困难的建议，发挥出网络营销低成本、全天候、快速进行下一步操作的特点，实现网络营销的价值。

将通讯录、短信、邮件、图片、视频、音乐、行程表、To-do list、文档等等同步到云端，你的成本是多少？是完全免费的Google Sync还是诸如黑莓的收费服务？对了，记得还有更为宝贵的时间成本。

或者，您现在还没有同步的习惯，但是不得不承认同步数据在云计算大幕业已拉开的当下，给我们日常工作生活带来的巨大便利：当你用手机获得神来之笔的照片仅仅一键就能透过移动网络或者WIFI同步到网络相册，供好友赏析；抑或你的电子邮件经由阁下的手机发送至一位朋友的桌面；甚至从浏览器中制定的日程表和To-do list直接同步到手机之中。这样的便利毋需再多加赘述，然而，成本问题再次成为我们考虑数据同步这一云计算宝藏的关键。不仅仅是金钱与时间的投入，还有更为重要的考量因素——产出。当全新的服务与生活方式来临之时，让我们投入精力、财力去认识、研究的动力还需要一点点朋友的助推，而非完全赤裸裸的广告。我认为，咨询朋友在任何时候都比求助搜索引擎符合人类的习惯。

那么，为了朋友的建议，为了更多产出附加值，我们不无理由的联想到了web2.0的经典应用SNS：基于移动通讯用户的手机号码（传统SNS的电子邮件）及通讯录（电邮通讯录）来建立好友交际圈，进一步进行各种应用。利用云计算的理念，将数据放在云端，做到手机用户与电脑用户信息的共同创造与分享。当然，同步数据是这其中的重中之重。不单单能够从电脑与移动终端见无缝切换（因为数据在云端），而且能够轻松地分享给自己的通讯簿上认证的朋友。这样的移植，窃以为至少有3点原因能够促使人们认可同步并积极使用之：

1.与电话簿中的好友清单更好的沟通与交流：偶然得到的照片、一时的心情、行程表的更新与共享，能够增加与手机通讯录中并不常交流，或者说不方便时常通话朋友的熟悉度。就像我们在传统SNS中，与那些久未联系的mail list上好友自如交流一样，信息的效率在提高；

2.满足人们的好奇心：人们的好奇心没有止境，而同步的移动终端可以弥补人们在不方便使用电脑时，在分享自己信息（数据）与浏览朋友信息上的不足。地铁和公交中手持各式各样移动终端的乘客并不少见。

3.朋友的建议：如果我的朋友没有用飞信给我发过信息，那么我很有可能不是同它。如果不是好友的邮件邀请，当年我根本不会去使用facebook。朋友的建议往往在于模棱两可或精力有限无法深入研究之时，起着关键的作用。故，又有附加值，又有朋友的建议，同步数据的服务，接受起来便会容易的多。

中国移动的已经启动了139社区，联通也有类似的产品。然而，并不让人兴奋的是，两家主要还是电脑端的应用，对于数据同步，没有大刀阔斧的进展。不知是考虑到手机通讯录中竞争对手的客户能否加入，还是考量隐私与数据结构问题。

云计算大潮之中，数据同步将是一股强大的力量。势必会革命性地引领行业的发展。随着时间的推移，提供结构化云存储、同步服务,帮助用户将自己在桌面创造的信息方便快捷同步的企业会越来越多，而将这个服务深入人心的模式很有可能将会是SNS的模式。谁将是第一个吃螃蟹的人，让我们拭目以待。

你的同步成本是多少？或许在一段时间之后，将变成你拒绝同步的代价有多大！

一家之言，止曾笑尔