2300年前的秦国都城，一个年轻人将三丈之木从南门扛到北门后，拿到了包括他自己在内，在场所有人事先都不会相信的五十金奖赏。乌飞兔走，2300多年过去了，尽管历史已经随风远去，但徙木立信的典故流传至今。在这个典故的身后，是在严明法令下，秦国大治。而徙木立信则成为了秦国法令赏罚分别的最好的营销案例。

让目标用户参与，那么营销将事半功倍。诚如当年的秦国，让其国人参与到新法的“营销”过程中一样。置身事外，永远不会体味个中的滋味。更无法成为“营销病毒”的“载体”。在网络时代，泛滥的信息让人们的决策成本空前提高。简单的信息告知传播，显然已经无法满足企业的营销期望。因此，让用户成为你营销计划中的一部分，变成营销病毒的“载体”，一并来完成企业的营销拼图，成了每个企业都望穿秋水的期待。

那么，如何让用户成为你营销的一部分呢？个人认为应该基于如下规则：

1.可以忽略不计的参与成本

用户参与营销的基础条件是参与成本为零或忽略不计。只有这样，用户才可能加入到营销队伍之中，从而壮大营销队伍，实现深度的传播效应。

2.以小博大的机会

用户以低成本参与后，有获得奖励的机会。人类的基因造就了这种潜移默化的投机心理。在这种心理的驱动下，在低门槛的参与条件下，人们鲜有理由拒绝参与到营销之中。

3.认同与分享

营销过程中的产品/服务信息，在传播中并非一成不变，而是可以由用户来进行改变。或者说产品/服务就是源自于用户。即所谓的UGC/UGP。在用户希冀为人所认同的心理使然下，在该用户的节点上，传播的力度将更大。

4.简单即为刺激

用户的参与方式越简单越好，在网络时代，尤其如此。诸如注册、填写表单之类的行为，足以让前来的用户掉头就跑。为任天堂所奉为圭臬的原则是：简单即为刺激。而在营销中更宜如此。

当然，原则只是营销这杆火枪的瞄准镜，没有弹药，仍然是毫无火力而言。在社会化营销中，创意就是我们的弹药，基于前述的原则，社会化营销就会发挥出强大的力量。创意可遇不可求，下面通过两个案例来进行阐述社会化营销中，通过用户的参与，使整个营销的效果有极大提升。

1.微博客的夺宝奇兵：

微博客作为时下最流行的沟通工具，以其广播式的传播模式，动态的受众范围，为人们所津津乐道。其通常的运作模式为：企业在微博上的账户发布一条消息时，其所有的“听众”都能收到这条信息。而这条信息若经过这些“听众”的转发，则会将这条信息会被传递到前述“听众”的“听众”中，依次类推，信息被一级一级的传播。每个“听众”都有机会成为病毒营销信息的“载体”，并通过他们进行再传递。在传递过程中，最初的营销信息不会有任何的更改，只会流动。

正是因为这种模式，很多企业利用微博客来进行深度的营销。如某企业，通过建立微博账户，发布信息“凡是收听该账户，并成功转发的用户，都有机会获得iphone4”。起初，该企业微博账户上的听众因为符合了前述的“参与门槛低”、“简单”、“有利可图”的原则，而纷纷加入其中进行转发。尽管只有转发而没有新的听众加入，然而这些参与者高度热情的转发，让信息没有停滞，而是迅速流动到了转发者自身的“听众”中。如是反复，听众一层一层地将信息向下传递，企业的营销信息在不断流动的同时，因趋利性而使企业的微博账户“直接听众”大幅增加。进而能够与更多的用户保留直接的联系，让信息一经发出就能有更多的受众接收。

整个营销活动就像烽火台上的狼烟一样，从最开始的一个一个传递，由点变成线，而后变成了一片一片传递，线变成了面。营销信息经过用户的参与，无形中增加了若干个“烽火台”的节点，目标消费者即使看不到甲节点，也能看到乙节点。因为信息已经连成了面，将目标消费者包围其中。

通过这样的活动，企业的微博账户的直接听众呈几何级增长，所发布的信息第一时间所覆盖的范围也大为拓展，同时企业的影响力也在不断扩大。当然，企业的营销策略绝不是到此结束，而是开始接下来的步骤：将产品/服务信息再次通过微博发送出去。因为通过前面的方法，由无数用户薪火相传所建立的传播体系在此时，进一步变成了产品传播的平台，让企业和用户的连接从未如此接近：企业和用户之间，只隔有一个回车。

2.UGP：引导用户创造产品，并分享利润

用户在传播过程中的参与，并在参与过程中将信息传递给其他人的模式很美妙。但这还不是全部，如果能让用户参与过程中，将一成不变的产品信息在传递过程中，打上自己的烙印，进而再次传递，则效果更佳。每一个人都渴望得到别人的认可，因此，再没有一个比传播自己的内容还要有驱动力的方式了。更进一步，如果企业在传递过程中，因为用户的参与而获利的话，并慷慨地与该参与的用户来分享利润。那么这种共赢的模式，将会进一步提高营销的效果。一言以蔽之：让用户参与到产品/服务的创造过程中，而后用户会积极的传播“他们”的产品，而后和用户共享利润。

苹果公司的App store就是两个典型的例子。该均允许用户上传自己编写的应用程序，并由平台来统一进行销售/下载。每成功出售一次，作者便会得到一定比例的分成。于是，苹果公司和应用程序作者实现了让人难以想象的共赢。短短几年光景，app store中经过认证的应用程序接近20万，总下载次数超过15亿次。其中，收费的应用程序平均价格约为2.85美元。正是凭借着App store中大量的应用程序，和作者们自发的推广，苹果出售终端iphone和itouch赚得钵盆满满。与此相类似的当然还有Google的Android Market。

用户创造内容/产品，企业提供销售平台，与用户共同分享利润。在保证了产品的多元化和创造力的同时，也拥有了大量忠实、可靠的宣传者。他们热情而希望旁人认可，更加希望能够把自己的作品向全世界公开。于是，能够展示其作品的平台或终端会倍受他们推崇，口口相传之下，病毒式的营销不可避免。

上述的例子是在推广终端产品和手机操作系统过程中，由用户本身来创造宣传热点，并承担起宣传的作用。对于电子商务而言，这样的用户创造行为，也是可能的。亚马逊上那件世界闻名的T恤“三狼与月”，正是因为用户在下面近乎于无厘头的评论，让这件原本非常简单的T恤增加了别致的元素。T恤不再仅仅是一件T恤，而是夹杂了其他用户感觉、联想的一个载体。

通过用户创造内容，并非完全由用户来创造内容，而是针对不同情况，在产品的基础上，或平台的基础上，除了产品的标签外再烙上自己的痕迹，以充分激发其自主创新的思想。

人类所有的智慧都凝结在了创新与探索之上。再没有一个时刻如今天这般，把以人为本演绎的如此深刻。于营销之上，理固亦然。传统意义上的目标，变成了营销的过程，甚至成为了一定意义上的源头。当然，上文仅是抛砖之用，在创新与探索的道路上，让我们共同开拓！

本文曾发表于2010年9月的《广告大观》

低廉的运营成本和日益提高的使用体验，让人们不会怀疑电子商务的发展前景。然而，大众的认可与市场的看好之下，较低的入行门槛，使得电子商务的同质化越发明显，一片本应广阔无比的蓝海，霎那间成为了腥风血雨的战场。伴随着web2.0的精神与社会化营销的哲学深入人心，人们越发希冀通过贡献、分享的力量去引导用户，展开营销。亚马逊“三狼与月”的销售奇迹，Zappos在通过Twitter的巨大成功，无不昭示着在竞争日益激烈的电子商务中，社会化营销将扮演举足轻重的作用。而在21世纪第一个10年的末尾处，这种社会化营销，毫无疑问将会承担起更多的营销重担。

在众多社会化营销手段中，社会化评价与社会化投票将在接下来的日子里，会有长足的发展。基于每一个潜在用户或既成用户所慷慨奉献的评论，以及对某些问题的定量化投票等，这些能够反映出大多数人意向的社会化工具，将更加能激发人们内心深处希望寻求认同的心理，促成用户的选择和满意。这种社会化的评论与评价系统，在新的一年会有哪些进一步的发展呢？在此妄言于下：

1.评价系统的第三方运营与评价的聚合：中立的评价系统更加有公信力，同时能够为不同的站点，尤其是为电子商务服务时，这种纵向对比性的优势更加彰显。如A电子商务上某一产品的点评，通过该第三方评论系统，同时B电子商务上对该产品的点评，也通过该评论系统，如此将评论聚合后，对用户而言是很好的横向对比机会，同时，对服务供应商而言，提供第三方数据的机会，也为其提供了相应的商业机会。对电子商务公司本身，也是一种促进信息对等的方式。

2.评以群分，允许用户对评价的筛选：人们总是希望仿效与自己类似的人。因此，在选购某一产品时，总是希望能够看一下，购买者中，跟自己相类似人的点评。故，如果能够对评价基于评价者的属性，如性别、年龄、区域、职业等信息进行细化，那么，其影响消费者进行决策的概率将会更大，此外，如此翔实的数据，也是一笔相当大的财富。在这个匿名评价的时代，这些评价者的属性如何获得？其实很简单，只要在用户希望按照某类属性进行筛选时，让其填入自身的该类属性即可。比如，用户希望看一下男性及女性对于某类产品的评价，那么系统会向该用户问及性别。如此这样，在用户有相关需求时，类似于交换的方式，往往能够让用户乐于分享信息。

3.评价之后的反馈：有的用户评价是因为愤怒，有的是因为喜悦。但是，他们共同的原因是希望获得反馈。这中反馈或来自于商品/服务的提供商，或来自于对该产品/服务感兴趣的人或团体。目前的评价系统，很难做到一个评价反馈的推送，这就使信息不能成就一个闭环。要改变这样的情况，其实在微博客，或者IM中稍下功夫即可，让这些工具成为一个推送的桥梁，使用户在第一时间得到这些反馈，形成信息的流畅。

人们总是喜欢在讨论、研究之后做出决策，而在这个决策过程中，最终的行为往往很快。在2010年中，缩短整个决策过程，让用户快速的一站式消费的服务将不再是主流，相反的是，拉长整个决策过程，聚焦于过程中决策行为之前的信息讨论、研究将成为这一年的主流。而社会化的营销，大众的智慧，将在这个“拉长”的战线中，发挥着至关重要的作用。让我们拭目以待。

一家之言，止曾笑尔。