当市场营销背离维护商家与顾客关系的初衷之时，营销的目的与实际的效果也将背道而驰。电子商务如火如荼的发展，其营销也必定会基于互联网，来维护商家与顾客之间的关系。而这种关系的维护，社区化则是极为重要的一个途径。
以人与人关系为核心的社区网络，在为每一个用户提供新的关系的同时，也在改变着整个人类社会的组织架构。人们之间的关系，在时空中开始变化。远隔重洋，一样可以体味到咫尺之遥的亲密。如此这般，作为关系的一种——交易，也迎来了巨大的变化：人们之间的交易因为沟通成本的降低，而变得更加高效；无需见面，就能进行双赢的交易。因此，可以笃定：社区化营销将是以关系为主的web2.0，乃至是电子商务平台前进的原动力。将在各种场合与方面，提升人们的应用体验，得到用户的认可。
1.抓住用户和其周边的人：不会有任何一个关系网络囊括所有的人，因此在社区化营销中，在说服用户认同服务或产品后，该用户也会在其他关系网络中进行影响。这时，影响的范围不是加法，而是乘法。
2.用户的建议作为泛滥信息的过滤器：信息的泛滥，让消费者很漠然，而用户的建议则能让用户脱离苦海。朋友的建议往往能够抵得上洋量的信息。
3.降低用户的决策风险：在关系网络中，市场营销不会是简单的一次性交易，故而在这种有持续性的网络之中，用户因为担心一次性交易而滋生的风险，会有所降低，进而增加用户进行交易的概率。
所言种种，俱为个人看法。过年酒喝的多，觉睡的少，晕晕沉沉写下以上斯言，止增笑耳。
三、关系的维护
Web2.0时代，互联网不再是冷冰冰的信息所堆砌起来的摩天大厦，而是以人为核心的交际网络。信息不再是追求的唯一目标，搜索个人成为了热门的选项。以往的搜索引擎，只是为用户提供一个链接列表，用户点击之后就会离开，再次返回的概率非常低。在此模式之下，连接的对面大多数情况下留给用户的只是一个网站甚至是一条信息，何谈能为用户留下朋友般的建议？营销是在维护用户与企业之间的关系，这样微弱的“连接”显然不足以维护关系。
以人为本的网络，每一个人都是信息的发出者，以至于每一个企业都可以将其人性化的表现出来。透过博客的表述，将企业的文化与逸闻与大众分享，而RSS的订阅更是可以将用户与企业通过博客联络在一起，让用户像阅读朋友的日志一样，了解企业的信息。此外，微博客作为更高效率的沟通工具，更加能够维系用户和企业之间的关系。Zappos、DELL在Twitter上的成功案例完全说明了当用户能够与企业祛除隔膜，像朋友一样沟通之后，他们的购物建议将成就一个超出预期的成就。维护企业与用户之间的关系，让企业与用户像朋友一样的途径不仅仅于此，视频分享也是一个非常好的途径，无目的性或者以娱乐为噱头的宣传沟通模式，可以让用户更好的了解企业，就像初次约会前看到照片一样，获取真实的感觉。一言以蔽之，让用户感觉到企业是可以互动、人性化可成为朋友的“人”，而后让他们的建议帮助决策，进行下一步的操作。
当企业能够成为用户交际圈中的一个环节之后，在初始阶段，它还很难成为圈子内的“专家”。
圈子内的个人还很难以接受企业的影响。因此要通过营造群体影响力的氛围，让圈子内的其他人也能提出与企业相关的建议。逐渐形成群体影响力，让每一个圈内人都能受其影响。但是，信息要一定真实。诚如上文所述，用户需要的是朋友的建议，而不是欺骗。
为了营造群体影响力的氛围，一定要建立对比关系。如电子商务中商家的介绍和消费者的评价，用户自然会认同消费者，成为他们这个群体中的一员，而他们对于产品或者商家的评论，会极大地左右他们的购买欲望，在决策之后，他们会对其交际圈的朋友进行建议。如是往复，对该电子商务有影响力的群体形成，在群体的建议身后，巨大的交集会使得该电子商务的建议备受关注。
四、网络营销的未来趋势：以人为本的新形态营销
网络营销经历过了痛苦的质疑之后必然会得到蜕变。用高额的成本去推广信息，这并非网络营销的初衷，亦没有优势。而通过帮助用户降低决策风险，基于网络，便捷的进入下一步的操作，这才是网络营销最大的特点。面对信息的泛滥，用户决策困难，不易相信信息的问题，犹如一个死结，时刻制约着网络营销的发展。而朋友的建议，以人为本的沟通与交流则是揭开这个死结的方法。在以人为本的web2.0时代，也会是以人的建议为核心的新形态网络营销时代。让我们拭目以待。
接上文
三、关系的维护
Web2.0时代，互联网不再是冷冰冰的信息所堆砌起来的摩天大厦，而是以人为核心的交际网络。信息不再是追求的唯一目标，搜索个人成为了热门的选项。以往的搜索引擎，只是为用户提供一个链接列表，用户点击之后就会离开，再次返回的概率非常低。在此模式之下，连接的对面大多数情况下留给用户的只是一个网站甚至是一条信息，何谈能为用户留下朋友般的建议？营销是在维护用户与企业之间的关系，这样微弱的“连接”显然不足以维护关系。
以人为本的网络，每一个人都是信息的发出者，以至于每一个企业都可以将其人性化的表现出来。透过博客的表述，将企业的文化与逸闻与大众分享，而RSS的订阅更是可以将用户与企业通过博客联络在一起，让用户像阅读朋友的日志一样，了解企业的信息。此外，微博客作为更高效率的沟通工具，更加能够维系用户和企业之间的关系。Zappos、DELL在Twitter上的成功案例完全说明了当用户能够与企业祛除隔膜，像朋友一样沟通之后，他们的购物建议将成就一个超出预期的成就。维护企业与用户之间的关系，让企业与用户像朋友一样的途径不仅仅于此，视频分享也是一个非常好的途径，无目的性或者以娱乐为噱头的宣传沟通模式，可以让用户更好的了解企业，就像初次约会前看到照片一样，获取真实的感觉。一言以蔽之，让用户感觉到企业是可以互动、人性化可成为朋友的“人”，而后让他们的建议帮助决策，进行下一步的操作。
当企业能够成为用户交际圈中的一个环节之后，在初始阶段，它还很难成为圈子内的“专家”。
圈子内的个人还很难以接受企业的影响。因此要通过营造群体影响力的氛围，让圈子内的其他人也能提出与企业相关的建议。逐渐形成群体影响力，让每一个圈内人都能受其影响。但是，信息要一定真实。诚如上文所述，用户需要的是朋友的建议，而不是欺骗。
为了营造群体影响力的氛围，一定要建立对比关系。如电子商务中商家的介绍和消费者的评价，用户自然会认同消费者，成为他们这个群体中的一员，而他们对于产品或者商家的评论，会极大地左右他们的购买欲望，在决策之后，他们会对其交际圈的朋友进行建议。如是往复，对该电子商务有影响力的群体形成，在群体的建议身后，巨大的交集会使得该电子商务的建议备受关注。
四、网络营销的未来趋势：以人为本的新形态营销
网络营销经历过了痛苦的质疑之后必然会得到蜕变。用高额的成本去推广信息，这并非网络营销的初衷，亦没有优势。而通过帮助用户降低决策风险，基于网络，便捷的进入下一步的操作，这才是网络营销最大的特点。面对信息的泛滥，用户决策困难，不易相信信息的问题，犹如一个死结，时刻制约着网络营销的发展。而朋友的建议，以人为本的沟通与交流则是揭开这个死结的方法。在以人为本的web2.0时代，也会是以人的建议为核心的新形态网络营销时代。让我们拭目以待。（完）
一、 网络营销特点与误区
我们处于被数据所吞噬的网络世界。浏览器囊括了蒙古帝国所莫能匹敌的信息帝国。低成本、高效率的数据传输效率远远超过了我们的预期。伴随着技术的进步，互联网的应用开始无孔不入，怀揣着众多的关注，网络营销站在了聚光灯下，成为了时下的宠儿。
然而，随着越来越多的企业与个人深入地应用互联网进行营销。以往通过较低的成本，进行可以测度营销效果的营销，在越来越激烈的竞争下，优势开始锐减。企业被迫用一掷千金的广告公关费用，精益求精的网络行销平台去寻找迷失在信息海洋中的用户。与此同时，大量虚假、不实的信息，仍然不绝于互联网，网络行销信息到达用户、使得用户相信的难度日益增加。网络营销的质疑声开始出现，从业者难免会发出疑问：网络营销，路在何方？
回顾网络营销的特点，彼与其他营销模式最大的不同是能够让用户了解信息之后，迅速地完成基于网络的进一步操作。而传统的营销手段，往往将信息传递和进一步的操作（如咨询、购买、反馈）分裂开来。然而，在网络行销时，往往将用户的决策风险扩大。在信息的接触与进一步操作变得非常简便的的同时，导致了用户快速决策的局限性；另外一方面，虚假、欺诈信息因为互联网的低成本与匿名性而充斥其间。因此，网络营销最大的特点反而被扼杀，无论是SEM，还是SNS，抑或是其他工具，营销信息很容易遭到人们的反感。这不仅仅是因为信息的铺天盖地，更多的是因为这类信息没有意义。
对于用户而言，这样的信息纵然在最有公信力的网络媒体上出现，也与其他媒介的信息没有两样。而真正关心这些信息的用户，他们关注的渠道往往早已有同行业者所占据。重复的信息进一步使得用户决策产生困难。在被信息吞噬的世界中，人们不可能在做每一个决策之前都将所有的相关信息整合、分析。因此，网络营销的症结在于如何能让用户在接触信息之后，发挥网络营销的特点，快速的进行下一步的操作。显然，粗犷的信息轰炸只能适得其反。
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互联网给我带来的是低成本下，高效且可测度的传播方式。当它还是一片汪洋蓝海之时，哪怕是拙劣的营销方式，都能够引来人们的注视。而今日，当网络营销成为聚光灯下的宠儿时，激烈的竞争使得网络营销不再如期望那般光鲜，很多企业在付出了巨大的精力与财力进行网络营销之后，开始对网络营销丧失耐心与信心。究其原因，我们不得不承认：当企业进行互联网进行网络营销之时，存在着一些的误解，这些误解，为业务的开展套上的枷锁，不可不察：
1. 网络营销能够一蹴而就地促进销售
网络始终是一个渠道，可以查询、可以购买，但更多的是一种低成本下关系的维护。用户在企业的网络营销之下，了解企业之后进一步了解产品或服务，而后有购买的行为。目前的网络营销，已远非几年前那般，容易曝光，容易创造直接的价值。现在我们所处的是一个信息泛滥的时代，生活中充满了对比，而这个过程往往变得漫长。但是，当关系被维护好了之后，用户就很有可能一直成为忠实的顾客。
2. 网络营销的流量仅来自于搜索引擎
人们搜索信息的主要途径是搜索引擎，这是一个不争的事实。然而，搜索得到信息之后，更多的用户习惯是找到他们习惯的供应商或者渠道。因此，搜索引擎的流量固然重要，但是绝不能忽视直接链接的作用。而直接链接中最为有效的方式为朋友之间中的推荐。而web2.0时代，各种社会化媒体间，朋友的推荐的模式，则是当下最好的选择之一。
3. 网络营销就是建立网络平台
这仅是一个基础。网络营销的背后，是人与人之间的关系链。互联网上的节点，在今天已不再是每一台服务器，而是每一条信息背后的人。剥离了人与人的关系，而将网络营销视作孤立的“概念”，那么效果不需多论。
误解很可能就是初衷，然而这些“希望一蹴而就的销售、希望透过搜索引擎一夜成功、建立一个平台就解决所有问题”的初衷在当下的确难以实现，那么我们还需要网络营销么？网络营销的目的是什么呢？窃以为如下：
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越来越多的产品与服务在依赖于互联网的营销，这已经成为不争的事实。从传统的服装到新兴的环保；从大宗的家装家电到免费的互联网应用服务，互联网以一个成本低廉的营销管道，出现在我们的面前，为我们上演着一个又一个的成功案例。播客营销、微博客营销、社会化媒体营销、植入广告式营销、群体影响力营销等等新鲜的词汇充斥着我们的周遭。不禁感喟，不是我不明白，是网络营销变化太快！
网络营销最大的特点是成本相对低廉，但是因为透过互联网进行营销的企业太多太多，在信息爆炸之下，这些信息很容易就湮没在浩瀚的数据之中。故而，网络营销从最初坐商的形象展示和企业接口，开始转变到将企业服务或产品信息在浩如烟海的信息中推到用户端，为了达到该目的，出现了一系列新网络营销方案，然而，除了按照点击或者购买付费的统计手段之外，似乎对其他营销模式的统计手段缺乏有力的测度。比如植入式广告等。
但是，本着投入与产出相平衡的原则，我们确实需要一个测度的方法去量度营销效果，用解决方法的思路去设计模型。下面是我对于网络营销测度的一些愚见，供各位讨论、批评与指正： 阅读全文…
在机场领取登机牌时，被告知飞机因不可抗因素而有延误，但是日程安排不能等人。在急迫当中，我最先想到的解决方案是联络某社会化媒体上所认识的一位机票代理商，委托其代出一张当日航班，并将信用卡信息完全告知。10分钟后，我长出了一口气，一切重新回到控制之中。我想隐藏在这后面的，是我对这个代理商的无限信任：通过电话，将信用卡信息完全告知给这个素未谋面，没有合作过的代理商。当然，我的信任是基于对该社会化媒体下所关注及认同的群体下。在这样一个群体中，我与群体中其他个体的关系拉近，彼此间的交流更加高效。
顾视我们做一个决策所考量的几个主要因素：
1.决策期望：对这个决策的结果进行预期。直接刺激我们的决策。
2.决策风险：做这个决策我们所承担的风险。是否会出现欺诈或者和预期严重相左。
3.决策成本：决策过程中所消耗的时间、精力与机会成本。 阅读全文…
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